Comment répondre aux commentaires négatifs sur les réseaux sociaux?

« Tourner sa langue sept fois avant de parler » est une expression assez répandue et, même si elle peut sembler légèrement clichée, on ne peut toutefois que reconnaître sa sagesse. Applicable dans les relations humaines, l’adage se confirme également sur les plateformes actuelles. Cependant, réfléchir avant de répondre ne constitue pas en soi l’unique […]

Gestion de crise et commentaires négatifs: quelques trucs

  La gestion de crise et de commentaires négatifs est un pan de service à la clientèle que toute entreprise doit maîtriser. À l’ère numérique, un seul client qui se considère maltraité peut ruiner un mois d’affaires… et même plus!      Les étapes d’une gestion de crise et de commentaires négatifs   Un matin, […]